Компания «КЕРАМОГРАД» осуществляет продажу керамической плитки, керамогранита, ламината, сухих смесей и других отделочных материалов за наличный и безналичный расчет.
Уважаемые покупатели! Информируем Вас о том, что в зависимости от ассортимента и количества выбранного Вами товара, при оформлении заказа, Ваш заказ может быть отнесен к одной из трех следующих категорий:
§ Заказ со склада нашей компании. Складская программа. Товар, который постоянно представлен в наличии на нашем складе. Заказы на товар из нашей складской программы комплектуются и отгружается максимально быстро, как правило, на следующий день, после оформления заказа и его оплаты. Для самовывоза товар доступен в день заказа, оплату товара можно произвести при получении товара со склада.
§ Транзитный заказ. Заказ комплектуется и отгружается со склада завода-поставщика. Товар отгружается в течение 2-3 дней со склада завода-поставщика, после подтверждения заводом-поставщиком наличия и резервирования этого товара на складе.
§ Индивидуальный заказ. Заказ на подбор и комплектование товаром, который не входит в складскую программу нашей компании. А также заказы на производство изделий по индивидуальным эскизам и размерам заказчика. При оформлении таких заказов Вам необходимо предоставить подробную информацию: эскизы, точные размеры и количество, подробное описание изделия, желаемые сроки получения товара.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Прием и обработка заказов осуществляется в рабочие дни с 9 до 19 часов, по субботам в офисе и по телефону с 10 до 16.
Оформить заказ Вы можете следующим образом:
§ Используя корзину на нашем сайте;
§ Путем отправки заявки (сообщения) по электронной почте на адрес компании torg@keramograd.ru
§ Через личный кабинет (для зарегистрированных покупателей);
§ Перезвонив нашему оператору по телефону 8 (495) 927-0-111;
§ Заказав звонок. Свободный консультант компании свяжется с Вами в ближайшее удобное для Вас время.
В заказе Вы указываете перечень и количество необходимого товара, желаемые сроки получения товара, адрес и способ доставки товара (самовывоз, доставка транспортом компании и т.д.), другую важную дополнительную информацию, которую необходимо учитывать при формировании и отгрузке товара.
Во время оформления заказа и приобретения товара Вы можете уточнить стоимость доставки и заказать ее у нас.
КАК ДОПОЛНИТЬ ИЛИ ИЗМЕНИТЬ ЗАКАЗ
Дополнить или изменить заказ со склада компании возможно в удобное для Вас время, но не позднее 13 часов, накануне дня доставки, если товар имеется в наличии на складе компании:
§ Путем отправки на электронную почту компании torg@keramograd.ru письма с пометкой «Изменение заказа № …..»;
§ Через личный кабинет на сайте;
§ Используя активные ссылки в уведомлении, которое будет направлено Вам на электронную почту, после оформления заказа;
§ Перезвонив нашему оператору по телефону 8 (495) 927-0-111.
Также, дополнить заказ возможно, оформив новый заказ на сайте компании. Сроки доставки заказа в этом случае могут быть изменены и рассчитываются от даты формирования нового заказа.
Заказ со склада. В том случае, если изменение заказа производится после 13 часов, накануне дня доставки, компания оставляет за собой право перенести сроки доставки, предварительно согласовав их с Вами. Если, при внесении дополнений в заказ, стоимость заказа меняется в большую сторону, доставка заказа производится при полной оплате включенного в заказ дополнения.
Транзитный заказ. Дополнить или изменить транзитный заказ возможно до 12 часов дня, за 3 рабочих дня до плановой доставки заказа. Например, дата доставки назначена в пятницу 5 июля. Дополнить заказ возможно до 12 часов дня, во вторник 2 июля.
Индивидуальный заказ. Дополнить или изменить индивидуальный заказ в большую сторону возможно до момента завершения производства индивидуального заказа. Для этого Вам необходимо дополнительно связаться с нашим менеджером и обсудить детали по внесению дополнений и изменений в индивидуальный заказ. Отгрузка заказа производится при условии оплаты дополнений. Дополнить заказ после завершения производства невозможно. В этом случае дополнения к заказу принимаются и оформляются в виде нового индивидуального заказа.
ОПЛАТА ЗАКАЗА
Отгрузка товара "под заказ" осуществляется после 100 % оплаты заказа. Материал из списка складской прораммы можно оплатить при получении.
Оплата по безналичному расчету производится на основании счета, выставляемого Вам после выбора товара в каталоге на сайте и размещения заказа через корзину или другими, вышеперечисленными способами (см. раздел «Оформление заказа»).
Для приобретения материалов за наличный расчет Вам достаточно выбрать необходимый товар в каталоге на сайте и разместить заказ через корзину или другими, вышеперечисленными способами (см. раздел «Оформление заказа»). Наличная оплата и оформление всех необходимых документов осуществляется в офисе компании по адресу:
г. Москва, метро Войковская, ул. Клары Цеткин, 18 корп. 3, офис 16 в рабочие дни с 9 до 19 часов, в СБ с 10 до 16 часов.
Вы также можете оплатить продукцию банковскими карточками «Visa» и «Master Card» в офисе компании «Керамоград» по адресу: 127299, г. Москва, ул. Клары Цеткин, д.18., корп. 3., офис 16.
Если, в процессе заказа, Вам что-то непонятно или Вы хотите получить более подробную консультацию нашего специалиста, отправьте сообщение по электронной почте torg@keramograd.ru или позвоните нам по телефону 8 (495) 927-0-111.
Все необходимые Вам документы (счет, счет-фактуру, товарно-транспортные накладные, сертификаты и другие) мы можем доставить Вам вместе с товаром, отправить почтой или Вы их можете получить в нашем офисе.
Уважаемые партнеры!
В связи с резким и продолжительным ростом курсов валют и девальвацией рубля наша компания вынуждена регулярно поднимать цены на импортный товар. Ежедневно Прайс будет пересматриваться, ориентируясь на резкий рост или падение курсов. Просим уточнять цены по телефону у менеджеров.
Также изменяются правила срока действия выставленных счетов на оплату.
С 10.11.14 срок действия выставленных счетов составляет 2 (ДВА) календарных дня. В случае, если счет на оплату будет просрочен – потребуется перевыставление счета новой датой.
Надеемся на Ваше понимание и поддержку.
Мы вместе должны преодолеть эти экономические трудности!!!
ВРЕМЯ РАБОТЫ СКЛАДА
Склад компании работает с 9:00 до 15:00, в рабочие дни. Просим Вас учитывать, что на подготовку заказа к выдаче требуется время, поэтому просим прибывать в пункт выдачи товара заблаговременно. В выходные и праздничные дни выдача заказов не осуществляется.
ДОСТАВКА ТОВАРА
Доставка товара "под заказ" осуществляется после 100 % оплаты заказа. Материал из списка складской прораммы можно оплатить при получении.
§ Доставка товара осуществляется транспортом компании «Керамоград», транспортом завода-поставщика, личным транспортом заказчика, наемным транспортом.
§ Доставка заказов осуществляется по Москве (области) и в регионы России.
§ Вы самостоятельно определяете для себя наиболее удобный способ доставки товара.
§ Самостоятельный вывоз товара со склада компании.
Сроки и способ доставки товара в регионы согласовываются с Вами в каждом отдельном случае.
Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание на то, что допустимые нормативы боя керамической плитки, керамогранита и изделий из керамики при транспортировке - 1,8 %.
Заказ со склада нашей компании. Такие заказы доставляются по Москве и области в течение от 1-4 рабочих дней, после оформления и оплаты заказа. Обычно товар отгружаем на следующий день или через день после оплаты. Дата и способ доставки согласовываются с менеджером при оформлении заказа, и при возникновении изменений с Вашей стороны, могут быть пересогласованы, но не позднее 16 часов, накануне дня доставки. Время доставки (точный час) определить заранее не представляется возможным, поскольку дорожная ситуация в Москве вносит свои коррективы в логистику. Перед выездом наш водитель перезвонит Вам и сообщит ожидаемое время прибытия транспорта.
Транзитный заказ. Доставка по Москве и области осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента оформления и оплаты заказа, после подтверждения заводом – поставщиком наличие товара на складе.
Индивидуальный заказ. Сроки исполнения индивидуальных заказов согласовываются на этапе оформления и оплаты заказа и могут отличаться в зависимости от загруженности производства и других объективных обстоятельств. Доставка по Москве и области таких заказов осуществляется в течение 1-4 рабочих дней, после завершения производства и готовности товара к отгрузке.
Таблица стоимости доставки:
|
Льготная доставка (по средам)
|
|
Вес заказа
|
Стоимость доставки
|
Доплата за доставку за пределы МКАД
|
|
до 1 тонны
|
1000 р.
|
15 рублей за 1 км. (туда и обратно) от МКАД
|
|
до 2 тонн
|
2000 р.
|
|
Стандартная доставка
|
|
Вес заказа
|
Стоимость доставки
|
Доплата за доставку за пределы МКАД
|
|
до 500 кг
|
1500 р.
|
15 рублей за 1 км. (туда и обратно) от МКАД
|
|
до 1,5 тонн
|
2500 р.
|
|
до 3 тонн
|
3500 р.
|
|
до 4,2 тонн
|
5500 р.
|
|
до 5 тонн
|
от 6500 р.
|
17 рублей за 1 км. (туда и обратно) от МКАД
|
|
до 10 тонн
|
от 9000 р.
|
17 рублей за 1 км. (туда и обратно) от МКАД
|
|
до 20 тонн
|
от 10000 р.
|
25 рублей за 1 км. (туда и обратно) от МКАД
|
Доставка материала осуществляется на следующий день после оплаты, заявки принимаются до 16.00.
ВНИМАНИЕ: доставка с 22.00 до 24.00 часов оценивается в дополнительные 1000 руб.
В доставку не включена стоимость разгрузки. Водитель доставляет товар по заранее согласованному с заказчиком адресу, при условии наличия свободного проезда, разрешенного ПДД, и соответствующего дорожного покрытия (асфальт, бетон или другое аналогичное твердое покрытие) к месту разгрузки. При оплате материала на месте выгрузки, необходимо оплатить за день до 16.00 стоимость доставки, в противном случае заявка на доставку аннулируется. При отказе покупателя от доставки за день до 17.00, сумма доставки не возвращается!
ПРИЕМКА И РАЗГРУЗКА ТОВАРА
Для приемки товара Вам необходимо предоставить водителю-экспедитору:
Физическим лицам: оплаченный заказ, чек, удостоверение личности.
Юридическим лицам: доверенность от организации заказчика, заверенную подписью и печатью ответственного лица, подтверждающую полномочие лица, осуществляющего приемку товара.
При приеме товара Вам необходимо в присутствии водителя проверить ассортимент и количество товара в соответствии с документами, а также целостность упаковки, и только после этого подписать документы о приемке товара. Претензии по битой плитке, за исключением сверхнормативного допустимого боя в размере 1,8%, другим повреждениям товара и недостаче (пересортице) принимаются только в момент приемки товара и оформляются путем внесения в накладную соответствующих записей. Замена битой плитки, за исключением нормативно допустимого боя в размере 1,8%, производится на складе компании в течение 3 рабочих дней с момента приемки товара и оформления накладной, при наличии товара на складе компании.
В случае нарушения стандартной заводской упаковки, внешнего вида и боя плитки, претензии принимаются при наличии фотографий товара, которые выполняются Вами до разгрузки транспорта.
Сроки замены поврежденного товара при доставке индивидуального заказа согласовываются в зависимости от вида материала, сроков его производства, удаленности завода и других объективных обстоятельств.
Разгрузка товара. В доставку не включена стоимость разгрузки. Водитель доставляет товар по заранее согласованному с Вами адресу, при условии наличия свободного проезда, разрешенного ПДД, и соответствующего дорожного покрытия (асфальт, бетон или другое аналогичное твердое покрытие) к месту разгрузки.
§ Претензии по количеству, качеству, целостности упаковки, бою, не принимаются после приемки товара и оформления документов, подтверждающих приемку товара, за исключением случаев выявления заводского брака.
Время разгрузки, проверки товара и оформления документов не должно превышать 1 час для автотранспорта до 10 тонн и не превышать 2 часов для автотранспорта до 20 тонн и более. В том случае если, в течение 1 часа с момента прибытия транспорта с товаром, Вами не предприняты меры по приемке товара и разгрузке транспорта (отсутствие связи с ответственным лицом, отсутствие ответственного лица на месте разгрузки), транспорт с товаром возвращается на склад компании, при этом услуга компании по доставке товара считается выполненной. Повторная доставка товара оплачивается Вами дополнительно. Сверхнормативный простой машины оплачивается отдельно из расчета 5 руб/минута.
Просим Вас заранее готовиться к приему автотранспорта во избежание дополнительных расходов.
ВОЗВРАТ ТОВАРА
Для физических лиц возврат товара осуществляется в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Вы можете вернуть приобретенный у нас товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар находится в заводской упаковке и сохранен его товарный вид. Декоры и бордюры принимаются поштучно. Доставку возвращаемого товара до нашего склада Вы осуществляете самостоятельно и за свой счет.
Для юридических лиц возврат товара осуществляется в соответствии с условиями договора и законодательством РФ.
Товары, выполненные по индивидуальному заказу, приобретенные по акции, распродаже или спецпредложению, к возврату не принимаются и обмену не подлежат, за исключением случаев обнаружения заводского брака.
АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА/ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Аннулировать заказ возможно в любое время:
§ Отправив сообщение на электронную почту компании torg@keramograd.ru с пометкой «Аннулирование заказа № …..»;
§ Через личный кабинет на сайте;
§ Используя активные ссылки в уведомлении, которое направлено Вам на электронную почту;
§ Перезвонив нашему оператору по телефону 8 (495) 927-0-111.
Заказ со склада. Аннулировать оплаченный заказ возможно любым из вышеперечисленных способов, не позднее 12 часов дня, накануне дня отгрузки.
Возврат денежных средств по оплаченным аннулированным заказам производится в течение 5 рабочих дней с момента аннулирования заказа.
Транзитный заказ.
· Аннулировать неоплаченный транзитный заказ возможно в любое время, любым из вышеперечисленных способов.
· Аннулировать оплаченный транзитный заказ возможно до 12 часов дня, за 3 рабочих дня до плановой отгрузки заказа. (Например, дата доставки товара назначена в пятницу, 5 июля. Аннулировать данный заказ возможно до 12 часов дня вторника, 2 июля).
В этом случае денежные средства возвращаются заказчику в полном объеме на расчетный счет в течение 10 рабочих дней с момента аннулирования заказа.
Индивидуальный заказ. Аннулировать заказ возможно любым из вышеперечисленных способов, только до момента оплаты и размещения заказа на производстве.
ОТКАЗ ОТ ДОСТАВЛЕННОГО ТОВАРА
Заказ со склада. В случае отказа от товара в день доставки, Вы полностью оплачиваете стоимость доставки товара.
Транзитный заказ. В случае отказа от транзитного заказа в день доставки, Вами производится компенсация стоимости доставки товара и расходов по его перенаправлению и грузообработке. Размер и условия данной компенсации оговариваются в договоре.
Индивидуальный заказ. Отказы от индивидуальных заказов принимаются только до момента оплаты и его размещения на производстве.
НОРМАТИВНЫЕ АКТЫ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ
Статья 459 ГК РФ.
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота.
Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю.
